milaUna conversa pública
La resposta s’adreça tant a qui ha escrit la ressenya com a qui descobreix el negoci. Sigues atent, no inventis fets i no prometis allò que no puguis complir.
Ressenyes positives
Agraeix el comentari i esmenta’n un detall quan sigui pertinent. Exemple: «Gràcies per la vostra opinió. Ens alegra que hàgiu valorat l’acollida del nostre equip».
Ressenyes negatives
Comprova els fets abans de publicar. Reconeix la insatisfacció sense repetir acusacions ni admetre fets no verificats. Exemple: «Gràcies per compartir la vostra opinió. Ens sap greu que l’espera hagi afectat la vostra experiència. Us convidem a contactar directament amb el nostre establiment per parlar de la situació».
Puntuacions sense comentari
No inventis una visita ni una compra. Per a una bona puntuació: «Gràcies per dedicar temps a valorar-nos. La vostra opinió és important per al nostre equip». Per a una puntuació baixa, convida la persona a explicar l’experiència sense donar res per fet.
Abans de publicar
Comprova que la resposta encaixi amb el comentari i la puntuació, mantingui un to professional i no inclogui dades privades ni compromisos no verificats. Mira si algú ja ha respost. No prometis reemborsaments ni compensacions sense autorització.
Automatitzar sense perdre el control
En el mode de validació, Mila publica automàticament les respostes a ressenyes de 4–5 estrelles i permet aprovar els esborranys d’1–3 estrelles. També disposa d’un mode del tot automàtic. Una puntuació alta pot incloure crítiques: supervisa les converses.