milaUna conversación pública
Tu respuesta se dirige tanto a quien escribió la reseña como a quienes descubren tu negocio. Sé atento, no inventes hechos y no prometas lo que no puedes cumplir.
Reseñas positivas
Agradece el comentario y menciona un detalle cuando sea pertinente. Ejemplo: «Gracias por su opinión. Nos alegra que haya apreciado la acogida de nuestro equipo».
Reseñas negativas
Comprueba los hechos antes de publicar. Reconoce la insatisfacción sin repetir acusaciones ni admitir hechos sin verificar. Ejemplo: «Gracias por compartir su opinión. Sentimos que la espera haya afectado a su experiencia. Le invitamos a contactar directamente con nuestro establecimiento para hablar de la situación».
Puntuaciones sin comentario
No inventes una visita ni una compra. Para una buena puntuación: «Gracias por dedicar tiempo a valorarnos. Su opinión es importante para nuestro equipo». Para una puntuación baja, invita a la persona a explicar su experiencia sin dar nada por supuesto.
Antes de publicar
Comprueba que la respuesta encaje con el comentario y la puntuación, mantenga un tono profesional, no incluya datos privados ni compromisos no verificados. Comprueba si alguien ya ha respondido. No prometas reembolsos ni compensaciones sin autorización.
Automatizar sin perder el control
En el modo de validación, Mila publica automáticamente las respuestas a reseñas de 4–5 estrellas y permite aprobar los borradores de 1–3 estrellas. También dispone de un modo totalmente automático. Una puntuación alta puede incluir críticas: supervisa las conversaciones.